FAQ

A qui s’adresse Le Vinyle Club ?

Notre communauté réunit des artistes, des ingénieurs, des barmaids, des entrepreneurs, des profs, des journalistes, des designers, avec leurs goûts et couleurs mais tous amoureux de musique.

Le Vinyle Club vous permet de découvrir de nouveaux artistes et d’enrichir votre collection, ou de la créer de façon surprenante si vous commencez.

C’est donc aussi une idée de cadeau très original pour vos amis, ou vos parents.

Comment sont sélectionnés les disques du Vinyle Club ?

Nous travaillons avec toutes les maisons de disques, tous les labels, y compris les indépendants. Ils nous préviennent à l’avance lors de sorties ou des rééditions.

Chaque mois nous essayons de constituer une box équilibrée qui surprenne sans jamais décevoir nos abonnés. Nous n’hésitons pas à sélectionner des doubles albums : quand on aime, on ne compte pas.

Est-ce que je peux choisir mes styles de musique ?

Non le choix n’est pas spécifique à chaque abonné, c’est le principe de la box. Envoyer la même sélection à tout le monde nous permet de commander du volume aux labels et maisons de disque, et donc de bénéficier d’un tarif négocié pour vous envoyer 2 albums pour 46,99€.

Nous ne garantissons pas que tous les disques que nous vous enverrons correspondront aux styles de musique que vous avez sélectionnés, mais nous vous ferons aussi découvrir de nouveaux horizons grâce à des albums accessibles à tous.

Et si on s’est vraiment trompé… on peut toujours s’arranger pour échanger un album de temps en temps. Les règles sont les suivantes :

Si un vinyle que tu reçois est un doublon où que tu sais qu’il ne te plaira pas, nous te proposons de l’échanger contre un disque au choix parmi une liste de 35 références de notre store. Nous te demandons cependant de prendre à ta charge les frais de renvoi du disque en question en colissimo et le nouveau disque, lui, sera expédié dans ta prochaine box mensuelle.

Il y a une petite limite dans le nombre d’échanges possibles :
Abo 3 mois : 1 échange possible
Abo 6 mois : 2 échanges
Abo 12 mois : 3 échanges

Attention : les disques ne seront échangés que s’ils sont toujours sous blister 😉

Abonnement

Quelle est la différence entre un abonnement sans engagement et un abonnement de 3, 6 ou 12 mois ?

En choisissant le mode « sans engagement », vous êtes automatiquement prélevé du montant de votre abonnement tous les 1er du mois pendant la durée de votre abonnement. Vous pouvez bien sûr vous désabonner quand vous le souhaitez, et ce dès le premier mois.

En vous abonnant pour 3, 6 ou 12 mois, vous êtes prélevé de l’intégralité de la période d’abonnement au moment de l’achat (par exemple 3 x 46,99€ = 140,97 € pour l’abonnement 3 mois (hors frais de port).

A quelle date vais-je recevoir ma 1ère box et les suivantes ?

Vous recevrez votre box tous les mois (une box par mois) entre le 15 et le 25 du mois (sauf information contraire).

Pour la 1ère box, vous la recevrez celle du mois en cours au moment de la souscription.
Exemple :
Je m’abonne le 10 janvier, ma première box sera celle de janvier.

Puis-je me désabonner quand je veux ?

Oui, vous pouvez vous désabonner quand vous le souhaitez si vous avez choisi la formule avec prélèvement mensuel (ou « sans engagement »), et ce dès le premier mois .
Il vous suffit de suspendre votre abonnement avant le dernier jour du mois en cours pour ne plus recevoir la Box dès le mois suivant votre suspension.

Exemple : En vous désabonnant le 28 février, vous ne serez plus prélevé dès le 1er mars et ne recevrez pas vos 2 vinyles de mars. 

Pour se faire, il suffit de se connecter sur notre site à « mon compte » puis d’aller dans la section « Mes abonnements ».

Puis-je m’abonner un seul mois ?

Bien sûr ! Vous pouvez vous abonner autant de mois que vous le souhaitez en choisissant l’abonnement “prélèvement mensuel”. Il vous suffira de la suspendre après la réception de la première box.

Puis-je commander un disque ou une sélection d’un mois précédent ?

Oui vous pouvez commander les sélections des mois précédents, ou les disques à l’unité, jusqu’à épuisement des stocks.

Les abonnés du Vinyle Club bénéficient de 20% de réduction sur toute la boutique en ligne.

Cadeau

Comment offrir une carte cadeau ?

Les formules cadeaux sont des abonnements à durée définie : 3, 6 ou 12 mois. Allez dans la rubrique “OFFRIR” et choisissez la durée de l’abonnement cadeau.

Le mode de livraison des cartes cadeaux est toujours Colissimo.

J’ai reçu un cadeau, comment l’activer ?

La personne bénéficiaire de la carte cadeau doit l’activer avec le code reçu par mail. Il suffit de renseigner le code et valider sur cette page : Utiliser ma carte cadeau

La carte cadeau a une validité de 1 an pour son activation. Après 1 an, elle sera expirée et ne pourra pas être remboursée.

Quand démarre l’abonnement offert en cadeau ?

Le bénéficiaire recevra sa 1ère Box dès l’activation de sa carte cadeau.
Exemple : J’active ma carte cadeau le 10 janvier, je reçois ma 1ère box au cours du mois de janvier.

Paiement

Quand mon compte sera-t-il débité ?

Abonnement “prélèvement mensuel” : pour le 1er mois votre compte sera débité à la commande.

Ensuite il sera débité le 1er de chaque mois avant l’envoi de votre box. Exemple : prélèvement le 1er février pour la box de février.

Abonnement de 3, 6 ou 12 mois et cadeaux : vous effectuez le paiement complet de la période d’abonnement au moment de l’achat.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez payer avec la plupart des cartes bancaires (Visa / Carte Bleue, Master Card, American Express, …) et de nombreux autres moyens de paiement adaptés à tous les usages.

Les transactions bancaires sont entièrement sécurisées par l’intermédiaire de notre partenaire Stripe.

Comment modifier mes informations bancaires ?

Vous pouvez mettre à jour vos informations bancaires à tout moment, et en particulier mettre à jour votre carte si elle arrive prochainement à échéance, ou si vous avez du faire opposition.

Pour cela, rendez-vous dans : “Mon Compte” et “Moyens de paiement”, et cliquez sur le bouton “Changer de carte bancaire”.

Où trouver les factures de mes achats ?

Rendez-vous dans : “Mon Compte” et “Mes abonnements”, et cliquez à droite de votre Abonnement sur “Voir le détail”, puis “Télécharger la facture”.

Livraison

Quels sont les différents modes de livraison ?

Vous pouvez choisir parmi 2 modes de livraison :

– livraison chez vous en Colissimo (avec avis de passage) : 10,99€.
– livraison en point relais via Mondial Relay (en France, Belgique, Luxembourg, Suisse) : 7€.

Comment modifier mon adresse de livraison, mon mode de livraison, et autres informations personnelles ?

Vous pouvez modifier vos informations personnelles dans la rubrique “Mon compte”. Votre adresse de livraison peut être modifiée dans “Mon compte” / “Mes abonnements” / “Modifier mon adresse”.

Puis-je me faire livrer à l’étranger ?

Oui, nous livrons dans toute l’Europe. et au-delà.

Problème : je n’ai pas reçu mes disques

Pour un abonnement

Avez-vous souscrit votre abonnement / ou activé votre carte cadeau avant le dernier jour du mois dernier ?

Avez-vous vérifié le statut de votre colis avec le numéro de tracking stipulé dans le mail de confirmation de votre Box (valable pour les livraisons Colissimo) ?

> Vous pouvez vérifier votre mode d’expédition ou votre point relais dans “Mon compte” / “Mes abonnements” : colonne de gauche.

>> Si la réponse est oui à ces 2 questions, contactez-nous pour que nous vérifiions le statut de votre colis et procédions au ré-envoi si nécessaire.

Pour un achat 

Contactez-nous pour que nous vérifiions le statut de votre colis et procédions au ré-envoi si nécessaire.

Problème : je n’ai pas récupéré mon colis à temps au bureau de Poste ou au Point Relais

Contactez-nous pour que nous procédions au renvoi du colis à vos frais

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